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優音通信CTO代向兵:產業互聯網用戶或將從用起來到飛起來
2018-12-18 13:14:57 【互聯網】 作者:機鋒網 責編:機鋒網轉載
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互聯網的主戰場,正在從消費互聯網向產業互聯網轉移。在消費互聯網時代,只需要站在風口,企業便能一飛沖天。但在產業互聯網時代,光站在風口,未必有所建樹,它還需要被物聯網、大數據、人工智能等新裝備武裝一下,這樣上升時也許波瀾起伏,但飛上去之后就很安全平穩,因為會有諸多平臺為其保駕護航。比如說,企業實時通信平臺、數字化辦公平臺等等。優音通信,就是這樣一個為產業互聯網提供實時通信保駕護航的企業,最近他們明顯地感覺到,排隊要起飛的“小豬豬”越來越多了……


近一個月來,優音通信首席技術總監代向兵的心情相當不錯,他的新伙伴——阿里釘釘不斷帶來驚喜?!肮矂撚脩艉灱s率95%以上,用戶在線活躍度100%,釘釘客服來電量同比提升60%,而釘釘灰度測試期間給優音通信帶來的遷移率不可思議地高達50%......”幾乎每一天都能發現一個新數據,不斷制造驚喜。



(優音通信CTO代向兵接受媒體專訪)


從用起來到飛起來


釘釘是阿里巴巴旗下智能移動辦公平臺,優音通信是企業通信領域公認的創新領袖和優質服務商,這兩個看起來沒有關聯的公司,因為數字化辦公和產業互聯網走到了一起。阿里釘釘和優音通信為什么會牽手成功?


可以看出,釘釘描繪的數字化工作方式,是一種具有無限想象空間的產業互聯網的連接平臺。致力于在中小企業推廣分享好的“工作方式”,思維方式、管理理念等。把智能云客服、AI實時翻譯、智能導購、企業郵箱、智能辦公電話等免費提供給各中小企業使用,擴展中小企業管理者的視野、開拓想象力,提升整體競爭力。


釘釘的夢想雖大雖好,用戶愛不愛用仍是成敗關鍵?!八葬斸敽茉诤跤脩粼诰€活躍度這個指標。而從優音通信轉化過去的用戶,用戶在線活躍度保持在100%,這讓釘釘覺得驚喜、詫異?!贝虮榻B道,優音通信擁有50萬企業用戶,既有百度、搜狐這樣的互聯網企業,也有上汽集團、茅臺集團這樣的傳統企業,但不管什么樣的用戶,他們享受的都是優音的實時通信服務,所以,在線活躍度始終是沒有問題的。更進一步,優音通信提供的是一種復合體綜合解決方案,包括自主研發的優音熱線、優音總機、優音電話會議、優音云客服等系列產品,每一個產品都瞄準了用戶的需求,每一項服務內容都可以定制,因此活躍度會高于同行。


與釘釘相同的是代向兵也對活躍度十分關注?!拔覀兪歉鶕脩舻氖褂脕硎召M的,越活躍就標志著我們對用戶的價值越大,為其創造的價值也越大?!贝虮l現,釘釘平臺的用戶大部分信息化程度很高,數字化工作理念超前,所以活躍度會比傳統用戶高很多。合作意愿、下單方式、成交速度也刷新了代向兵的固有認知。



“我們都想讓用戶從用起來到飛起來?!?nbsp;代向兵說道。他舉了個例子,有一家生物科技公司,最近推出了某款美容產品的廣告,但不知道熱線進來的客戶有多少人是因為這款產品而來的,以及有沒有潛在的其他商機;優音通信在服務內容中加入了“智能指數”,馬上就能以統計量化的形式看到這款美容產品的熱線占比,以及一些潛在的商機,給用戶帶來前所未有的價值,所以用戶會用到飛起來。


企業通信產業或將進入4A時代


企業通信產業是干什么的?很多人認為,就是賣400電話的。這跟把華為理解成一個賣手機的公司一樣,忽略了最重要的東西——科技創新。隨著高清視頻、物聯網及VR/AR等大流量、大連接等應用需求的聯網,未來通信網絡的擴容需求還將持續加大,整個通信產業也和華為一樣,面臨許多無人區。


“華為準備把全球通信帶入5G時代,優音準備把企業通信服務帶入4A時代?!?企業通信服務將解決4A 辦公問題:Anywhere,任何地方;Anytime,任何時候;Anyone,任何成員;Anything,任何事情。


代向兵介紹,優音通信之所以被看成企業通信領域公認的創新領袖和優質服務商,是因為其在這個領域深耕了十多年?!凹幢愀闪耸嗄?,我們的企業用戶總數也才50萬。如果和釘釘這樣的互聯網企業合作,借助他們的平臺資源,也許幾個月就能做到幾十萬轉化。這樣的用戶成長速度多可怕?”代向兵預感到,數字化工作時代 企業通信產業或將迎來驚喜巨變。這種巨變主要體現在以下幾個方面:


首先是用戶基數會發生質的改變。數字化工作時代,每一家企業都難逃時代洗禮。換句話說,在阿里釘釘等互聯網巨頭的推動之下,以后將不存在脫離數字化辦公方式的企業。而每一家數字化辦公的企業,對實時通信服務都是剛需。


其次是用戶應用性質會發生質的變化。此前,企業通信服務是隨著企業信息化項目衍生出來的,智能化程度甚至利用率都不是特別高。但以后,隨著釘釘把智能云客服、AI實時翻譯、智能導購、企業郵箱、智能辦公電話等推給各中小企業,變革中小企業的辦公通信方式,中小企業管理者會體驗到顛覆性服務嘗到甜頭,會真正愛上數字化辦公,那時會反向推動對企業通信服務的依賴,活躍度會越來越高,完成從“試用”到“好用”切換。


最后,用戶的應用內容會發生變化。隨著應用場景的不斷創新,企業實時通信包含的內容會越來越廣,智能化程度也會越來越高。比如說,智能機器人、智能質檢、智能分析等。專業化、個性化、定制化服務會成為企業通信服務的新潮。


代向兵委婉地表達了另一種即將到來的巨變——市場格局的巨變。他介紹,一直以來,企業通信服務市場存在著良莠不齊、商業模式千奇百怪的現象,在時代大潮的洗禮之下,在阿里釘釘這樣的互聯網推手的力量之下,市場格局會面臨巨變。優音通信過去是企業通信領域公認的創新領袖和優質服務商,未來必然是遙遙領先的領軍企業。



產業互聯網迎來新巨頭


無論是阿里釘釘,還是優音通信,他們所在的市場,都是企業服務市場,這在中國乃至全球都是一個新興市場。業界預測,企業互聯網會帶動企業服務市場進行一場大洗牌,一些新的巨頭或將浮出水面。在美國, SaaS服務的領先者Salesforce市值高達927.03億美元,專注于人力資源服務的垂直SaaS平臺Workday市值則達到了288.41美元,就是說美國企業級服務市場有大量的百億美元級公司。


“用友的市值是450億人民幣,SAP的市值是千億美金,這種對比就說明,中國的企業服務市場存在巨大的發展空間?!贝虮f,釘釘、優音通信這樣的企業服務市場垂直領軍企業,未來成長空間會非常大。


“當前業界正在熱議消費互聯網將過渡到產業互聯網,過渡之后會怎么樣呢?對于優音通信而言,這個變化就是從用戶數到活躍度的變化?!贝虮J為,回顧中國的信息化進程,基礎設施的互聯網化,比如服務端及終端的云端化、內部管理的實時在線等,促使IaaS被認為是最好的生意,但也只繁榮了消費互聯網;接下來,在產業互聯網的驅使下,SaaS方向有巨大創新創業機會。



代向兵介紹,優音通信根據用戶的使用來收費,將關注用戶數調整為關注活躍度,就是看到了這樣的新機遇和新空間。為了實現高活躍度,反推優音通信這樣的服務商進行技術創新。比如說,針對此次與釘釘牽手合作,優音通信對阿里的用戶群做了深度調研,綜合不同類型企業的特點做了定制化開發,其中智能機器人、智能質檢、智能分析為釘釘通信辦公智能化提供了強有力的支持;基于雙方合作的基礎,優音通信將商務門檻做了大幅度調整,同比市場上的其它價格,降幅大于50%,這樣對中小企業來講,負擔更小,購買通信服務更容易,特別匹配中小企業;另外,優音通信將原來市場效率低下的處理方式轉變為高效的線上對接方式,與用戶一對一的專屬服務對接,使線上處理流程更高效。


“用戶教會我們洞察產業互聯網本質,我們推動用戶從產業互聯網中獲得更大利益?!?nbsp;代向兵總結道。他舉了一個例子,一家定制化月嫂服務的O2O互聯網公司,在杭州、上海、南京、蘇州、無錫、寧波等地都有月嫂門店。已將智能400熱線投放在官網中,雙11期間,相比于以前的0571號碼,來電提升50%。


未來已來!釘釘牽手優音通信之后,相信每一家使用的企業都可以無限暢想雙方合作給企業自身帶來的一場全方位驚喜巨變。


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